Foire aux questions
Comment puis-je contacter LOR REIN ?
Notre équipe du Service Clientèle est disponible du lundi au vendredi (hors jours fériés). Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse : hello@lorrein.co.uk Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Où est basé LOR REIN ?
LOR REIN est basée à Londres, au Royaume-Uni. Toutes les commandes sont expédiées depuis Londres.
Où puis-je trouver les informations sur les tailles ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous conseiller.
Comment dois-je entretenir mon vêtement ?
Les instructions d'entretien sont indiquées sur l'étiquette d'entretien du vêtement. Nous vous recommandons de suivre attentivement ces instructions pour préserver la structure et l'intégrité de la pièce. Pour des conseils supplémentaires, veuillez contacter notre équipe.
Proposez-vous des réparations ?
Si votre vêtement nécessite une évaluation, veuillez nous contacter avec des images et les détails de votre commande. Nous vous conseillerons sur les prochaines étapes possibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler.
Et si un article est en rupture de stock ?
Si une taille ou un style est indisponible, vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur les réapprovisionnements potentiels.
Quand le paiement est-il prélevé ?
Le paiement est traité au moment où votre commande est passée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et Shop Pay.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les pièces fabriquées sur commande nécessitent environ 2 à 3 semaines avant l'expédition.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Nous livrons partout dans le monde. Les commandes supérieures à 150 £ bénéficient de la livraison gratuite. Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'expédition.
Droits et taxes sont-ils inclus ?
Les commandes sont expédiées droits de douane et taxes inclus (DDP). Les droits de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix d'achat.
Puis-je expédier à une boîte postale ?
Nous ne pouvons pas expédier aux adresses de boîte postale.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés non portés, non altérés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour.
Comment puis-je initier un retour ?
Les retours doivent être enregistrés via notre formulaire de retour officiel. Des frais de retour de 20 £ seront déduits de votre remboursement.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont émis selon le mode de paiement original dans un délai de cinq jours ouvrables.
Les articles soldés sont-ils éligibles au retour ?
Les articles marqués comme vente finale ne sont pas éligibles au retour.
Toujours besoin d'aide ?
Si votre question ne trouve pas sa réponse ci-dessus, veuillez contacter : hello@lorrein.co.uk
